Pour demander le remboursement ou l'échange de taille d'une commande passée avant le 1er septembre, veuillez nous envoyer un courriel à Customer Care en indiquant le numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif. Nous ne pourrons pas gérer l'échange de taille, mais vous pouvez facilement retourner votre article, vous faire rembourser et ensuite passer une nouvelle commande.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande (les jours seront calculés en se basant sur la preuve de la livraison effective).

Les articles retournés ne devront pas avoir été utilisés, consommés ou abîmés. Il devront être accompagnés de leur étiquette d'identification et être retournés dans leur emballage d'origine, complet de ses accessoires et modes d'emploi. La marchandise retournée qui ne respectera pas les conditions susmentionnées ne sera pas remboursée.

Les articles devront être renvoyés en une seule expédition et, si possible, dans l’emballage d’origine dans lequel ils vous ont été livrés.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande en optant pour l’une deux modalités suivantes :

  • En saisissant les informations concernant votre commande - numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour la commande - sur cette page.
  • En contactant notre Service Clients, et lui en communiquant les informations concernant votre commande - numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour la commande – et le motif de votre retour.

Selon les motifs de votre retour, le Service Clients est à votre disposition pour répondre à toute interrogation ou doute sur la procédure à respecter.

Suite à la demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour et le numéro correspondant. Conservez le numéro de retour, vous devrez l’indiquer de façon visible dans votre colis.

Vous pouvez demander un échanger la taille d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, remplissez le formulaire de retour en ligne :

  • En saisissant les informations concernant votre commande - numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour la commande - sur cette page. Le Service Clients est à votre disposition pour répondre à toute interrogation ou doute sur la procédure à respecter.

Il est possible d’échanger la taille uniquement et donc de remplacer l’article acheté par le même article de taille différente, si celle-ci est disponible.

Si vous préférez faire l’échange avec un article différent, vous devez demander le remboursement et passer une nouvelle commande.

Une fois que le produit à échanger est reçu dans notre magazine, nous procéderons à l’envoi de la nouvelle taille qui a été indiquée à notre Service Clients.

Le nouveau numéro de traçabilité vous sera communiqué par mail au moment de l’envoi de la nouvelle taille.

Les articles restitués ne doivent pas avoir été utilisés, consommés ou endommagés, ils doivent avoir l’étiquette d’identification attachée au produit et doivent être restitués dans l’emballage d’origine avec les accessoires relatifs et les manuels d’instruction.

Les articles restitués dans des conditions non conformes à ce qui est indiqué ci-dessus, ne seront ni échangés ni remboursés.

Une fois la taille remplacée, il n’est pas possible de faire un nouvel échange. Si la nouvelle taille ne correspond pas, l’article pourra être restitué pour avoir un remboursement.

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PROCÉDURE POUR LE RETOUR

Cliquez ici pour réserver un retrait avec le transporteur. Uniquement pour les commandes passées dans l'Union européenne.

N’oubliez pas d’indiquer les informations suivantes:

  • les frais de port sont à la charge du destinataire
  • notre code client (à saisir dans le champ note) est 2243941
  • l’adresse de livraison se trouvant sur l’étiquette dans le paquet ou ci-après

Digital Boite SRL c/o In Out

VIA DI CAMINO 47/49-LOC.LA BRIGLIA 59021 VAIANO Prato (PO) – Italia

Nous vous conseillons de garder le reçu de votre suivi de retour pour pouvoir suivre l’expédition.

Les frais de retour sont offerts par Colmar.

Si notre courrier de retour n’est pas utilisée, la responsabilité de Digital Boîte ne pourra être mise en cause en cas de vol ou de perte du colis.

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Après réception du colis, seront évaluées les conditions des articles retournés et l’éventuel remboursement sera élaboré dans un délai d’environ 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise.

Colmar vous remboursera le prix d’achat total des articles, ce remboursement vous sera notifié via e-mail.

Au cas où le montant remboursé ne serait pas correct, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui vérifiera le montant remboursé et se chargera de vous créditer la différence manquante.

Au cas où les conditions susmentionnées n’auraient pas été respectées ou si les articles retournés ont été abîmés ou utilisés, Colmar se réserve de ne pas les accepter. Dans ce cas, vous pourrez demander la restitution des articles achetés, en prenant cependant en charge les frais de port. Le colis expédié ne pourra ensuite plus être refusé.

Il ne sera pas possible d’échanger ou de retourner en magasin un article acheté sur https://www.colmar.it/ in store. Il sera possible de retourner la marchandise achetée sur https://www.colmar.it/ exclusivement en ligne, en saisissant les informations sur cette page ou en contactant notre Service Clients.