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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (les jours seront calculés en se basant sur la preuve de la livraison effective).

Les articles retournés ne devront pas avoir été utilisés, consommés ou abîmés. Il devront être accompagnés de leur étiquette d'identification et être retournés dans leur emballage d'origine, complet de ses accessoires et modes d'emploi. La marchandise retournée qui ne respectera pas les conditions susmentionnées ne sera pas remboursée.

Les articles devront être renvoyés en une seule expédition et, si possible, dans l’emballage d’origine dans lequel ils vous ont été livrés.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, en optant pour l’une deux modalités suivantes :

  • En saisissant les informations concernant votre commande - numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour la commande - sur cette page.
  • En contactant notre Service Clients, et lui en communiquant les informations concernant votre commande - numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour la commande – et le motif de votre retour.

Selon les motifs de votre retour, le Service Clients est à votre disposition pour répondre à toute interrogation ou doute sur la procédure à respecter.

Suite à la demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour et le numéro correspondant. Conservez le numéro de retour, vous devrez l’indiquer de façon visible dans votre colis.

 

ECHANGER LA TAILLE

Si vous souhaitez échanger la taille d’un article, vous pouvez contacter notre Service Clients qui vous guidera pour retourner la commande.

Il est possible d’échanger la taille uniquement et donc de remplacer l’article acheté par le même article de taille différente, si celle-ci est disponible.

L’échange n’est possible que pour les commandes faites dans les Pays appartenant à l’Union Européenne.

Si vous préférez faire l’échange avec un article différent, vous devez demander le remboursement et passer une nouvelle commande.

Une fois que le produit à échanger est reçu dans notre magazine, nous procéderons à l’envoi de la nouvelle taille qui a été indiquée à notre Service Clients.

Le nouveau numéro de traçabilité vous sera communiqué par mail au moment de l’envoi de la nouvelle taille.

Les articles restitués ne doivent pas avoir été utilisés, consommés ou endommagés, ils doivent avoir l’étiquette d’identification attachée au produit et doivent être restitués dans l’emballage d’origine avec les accessoires relatifs et les manuels d’instruction.

Les articles restitués dans des conditions non conformes à ce qui est indiqué ci-dessus, ne seront ni échangés ni remboursés.

Une fois la taille remplacée, il n’est pas possible de faire un nouvel échange. Si la nouvelle taille ne correspond pas, l’article pourra être restitué pour avoir un remboursement.

MODALITÉS ET FRAIS DE PORT*

Vous pourrez expédier les articles que vous souhaitez nous retourner avec la modalité que vous préférez, en utilisant un transporteur ou par courrier postal.

Les frais de port seront à notre charge seulement dans les cas où :

  • Un ou plusieurs des articles reçus ne seraient pas conformes à ce que vous avez commandé.
  • Les articles reçus présentent d’évidents défauts de production.

Dans ce cas, nous fixerons un retrait par l’intermédiaire de notre transporteur et les frais de port seront à la charge de Colmar.

*Pour les clients résidant en Allemagne et en Autriche, les frais de retour sont toujours à la charge de Colmar.

Les articles retournés devront être expédiés à l’adresse suivante :

Ibox SA c/o In Out

Via di Camino 47/49 - 59021 Loc. La Briglia (VAIANO)

Prato (PO) – Italie

 

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Après réception du colis, seront évaluées les conditions des articles retournés et l’éventuel remboursement sera élaboré dans un délai d’environ 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise.

Colmar vous remboursera le prix d’achat total des articles, ce remboursement vous sera notifié via e-mail.

Au cas où le montant remboursé ne serait pas correct, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui vérifiera le montant remboursé et se chargera de vous créditer la différence manquante.

 

REJET DU RETOUR

Au cas où les conditions susmentionnées n’auraient pas été respectées ou si les articles retournés ont été abîmés ou utilisés, Colmar se réserve de ne pas les accepter. Dans ce cas, vous pourrez demander la restitution des articles achetés, en prenant cependant en charge les frais de port. Le colis expédié ne pourra ensuite plus être refusé.

Il ne sera pas possible d’échanger ou de retourner en magasin un article acheté sur https://www.colmar.it/. Il sera possible de retourner la marchandise achetée sur https://www.colmar.it/ exclusivement en ligne, en saisissant les informations sur cette page ou en contactant notre Service Clients.

 

Demande de Retour

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