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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido (los días empezarán a contarse en base al recibo de entrega).

Los productos devueltos no deberán estar usados, deteriorados o dañados, deberán llevar la etiqueta identificativa unida al producto y deberán restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía devuelta en condiciones distintas a todo lo indicado anteriormente, no se reembolsará.

Los productos deberán devolverse mediante un único envío y, a ser posible, dentro del embalaje original que se te entregó.

 

CÓMO EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes efectuar la devolución en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido a través de dos formas:

  • Introduciendo la información relativa a tu pedido - número de pedido y dirección de correo electrónico utilizada para el pedido - en esta página.
  • Poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, facilitando la información relativa a tu pedido - número de pedido y dirección de correo electrónico utilizada para el pedido - y el motivo de la devolución.

En función del motivo de tu devolución, el Servicio de Atención al Cliente estará a tu disposición para clarificar cualquier posible duda sobre el procedimiento a seguir.

Tras la solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación de la misma con el correspondiente número de devolución. Conserva el número de devolución, ya que deberás incluir este número de modo visible en tu envío.

 MODALIDADES Y GASTOS DE ENVÍO*

Podrás enviar los productos que deseas devolver a través de la modalidad que prefieras, utilizando el correo exprés o el servicio postal ordinario.

Los gastos de envío correrán a nuestro cargo solo en estos casos:

  • Uno o más de los productos que recibiste no se ajustan a lo que pediste.
  • Los productos que recibiste presentan defectos evidentes de fabricación.

En estos casos, nos dispondremos a gestionar la recogida a través de nuestro mensajero y los gastos de envío correrán a cargo de Colmar.

*En el caso de los clientes residentes en Alemania y Austria, los gastos por devolución correrán siempre a cargo de Colmar.

Los productos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Ibox SA c/o In Out

Via di Camino 47/49 - 59021 Loc. La Briglia (VAIANO)

Prato (PO) – Italia

 

PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez recibida la devolución, se valorarán las condiciones de los productos restituidos y, en un plazo de alrededor de 30 días desde la fecha de recepción de la mercancía, se efectuará el eventual reembolso.

Colmar te reembolsará el precio íntegro de los productos adquiridos y el reembolso efectivo se te notificará a través del correo electrónico.

En caso de que el importe reembolsado no fuera correcto, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que verificará el importe reembolsado y se encargará de abonar la diferencia que falte.

 

RECHAZO DE LA DEVOLUCIÓN

En caso de que no se respetaran las condiciones citadas anteriormente o en caso de que los productos devueltos estuvieran deteriorados o usados, Colmar se reserva el derecho de no aceptar la devolución. En este caso, tendrás la opción de recibir nuevamente los productos adquiridos, aunque deberás correr con los gastos de envío. Después de esto, no será posible rechazar la entrega enviada.

No será posible cambiar o devolver en la tienda un producto adquirido en https://www.colmar.it/. Será posible devolver la mercancía adquirida en https://www.colmar.it/ exclusivamente online, introduciendo la información en esta página o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

Solicitud de devolución

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